Помните, до тех пор, пока вы не выплатили весь долг по кредиту, техника (а также любые другие товары, приобретенные на заемные деньги) будет находиться в собственности банка. Поэтому банк должен быть в курсе, если купленный товар оказался с браком. Главное, не совершать ошибку, отказавшись от уплаты по кредиту. Ведь до тех пор, пока вещь (пусть и бракованная) у вас на руках, деньги вы должны, кредитный договор сам собой не растрогается. А пени и штрафы можете заработать. 

Ситуация 1. Деньги по кредиту уже выплачены ↑

Тут все довольно просто. Банку вы уже ничего не должны. Только обязательно сходите и возьмите справку, что кредит погашен, что все, до последней копеечки, оплачено. С этой справкой направляйтесь в магазин и расторгайте договор купли-продажи. Деньги вам должны будут выдать наличными из кассы. Если вы, конечно, не захотите просто поменять бракованный товар на такой же, либо аналогичный, но с доплатой. 

Ситуация 2. Вы все еще выплачиваете кредит ↑

Ваш первый шаг — поход в магазин с письменной претензией в двух экземплярах(о составлении претензии читайте в статье «Как составить претензию в торговую организацию»). Ведь, согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете потребовать на выбор:

• бесплатный ремонт товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замену товара на такой же новый, либо дороже, но с доплатой;
• возврат денег.

Не забудьте, что на вашем экземпляре претензии должен расписаться человек, который ее принял, чтобы он поставил там дату и печать магазина.

Кстати, предъявлять претензию (если товар с браком) можно в течение двух лет после покупки, то есть даже после окончания гарантийного срока.

Магазин, конечно, первым делом захочет провести гарантийный ремонт. Если же после экспертизы выяснится, что ремонту товар не подлежит, производственный брак будет налицо.

На замену товара продавцу дается семь дней, если этой модели нет на складе, ждать придется месяц. На проверку в сервисном центре — до 20 дней, если же вещь решили ремонтировать, то ремонт должен длиться не более 45 календарных дней. А просто вернуть деньги (если вы выбрали этот вариант) должны в течение 10 дней со дня подачи претензии. За каждый день просрочки вы получаете неустойку в размере 1% от стоимости товара. 

В общем-то все просто. Но с кредитной вещью пройти этот путь будет несколько сложнее. Ведь распоряжаться ей вы можете только с письменного одобрения банка. Конечно, за передвижениями недорогой бытовой техники банки следят менее внимательно, чем за каким-нибудь автомобилем (о покупке машины с помощью банка читайте в статье «Как купить автомобиль в кредит»), главное, чтобы деньги на счет «капали». Конечно, стоит перечитать кредитный договор (в случае необходимости, выплаты по кредиту можно снизить, подробнее об этом читайте в статье «Как сократить выплаты по кредиту»). Возможно, все-таки понадобится поставить в известность банк о необходимости ремонта или возврата товара продавцу. 

После того, как банк предупрежден, пишите в магазине заявление о расторжении договора купли-продажи в двух экземплярах. Вам должны выдать акт о возврате. 

Что касается возврата денег. Наличными вы получите лишь первый взнос, конечно, если таковой был. Остальные деньги магазин перечислит на ваш ссудный счет в банке, выдавшем кредит (формально деньги-то не ваши, а банка, вот ему они и вернутся). Здесь важно помнить, что магазин не имеет права занижать стоимость покупки при расторжении договора купли-продажи. Плюс продавец должен будет перечислить деньги, которые вы внесли за предоставление кредита (статья 24 закона «О защите прав потребителей»). Деньги перечисляются в течение 10 дней после расторжения договора. Кстати, если вы оплачивали товар кредитной картой со льготным периодом, во время которого могли вы вернуть деньги без переплат, но не сделали это, то магазин уплаченные после проценты не оплатит. Сами виноваты — затянули сроки! 

И вот уже после расторжения договора купли-продажи, вы направляетесь в банк. Опять-таки для расторжения договора, только кредитного. Обязательно возьмите акт о возврате товара, который вам выдали в магазине, с копией. В банке составляете заявление на расторжение кредитного договора. В итоге вам на руки должны выдать документ о закрытии договора займа и ссудного счета. Теперь вам точно не начислят никаких штрафов и пеней. Так вы можете быть уверены в том, что теперь банку ничего не должны. И посмотрите еще раз кредитный договор, в нем должно быть прописано, что вам возвращает банк. Обычно вы получаете те деньги, которыми оплачивали основной долг.