Управляющая организация против ...↑

Обеспечение максимально комфортных условий проживания для всех жильцов и корректное содержание имущества, принадлежащего товариществу собственников жилья, то есть всем собственникам квартир на общих правах (ТСЖ) – именно так можно обобщить то, что входит в обязанности управляющих компаний. 

Контролировать ТСЖ могут сами собственники помещений. Контроль за деятельности коммунальных и управляющих организаций регулируется законодательством о защите прав потребителей, поскольку собственник в данном случае является потребителем коммунальных услуг и других услуг, связанных с управлением домом. Поэтому если качество не соответствует заявленному уровню, он может самостоятельно предъявлять претензии. 

Если же действующая УК не устраивает, ее можно сменить на основании:

1. отказа в предоставлении информации либо непредоставление ее в течение пяти рабочих дней;
2. невыполнения работ, непредоставления услуг по договору;
3. оказания услуг не в полном объеме или ненадлежащего качества.

В целом, работа с УК и проверка ее деятельности — обязанность совета многоквартирного дома. Подробнее о смене УК читайте в материале «Может ли ТСЖ сменить управляющую компанию, и как это сделать?».

Более того, в отношении управляющих компаний составляются рейтинги и антирейтинги. Занимается этим Мосжилинспекция (данные можно найти на сайте организации — mgi.mos.ru), ведь проверка УК — одна из ее обязанностей. Если вы нашли свою УК в антилидерах рейтинга и, по вашему мнению, она не собирается исправляться, стоит задуматься о её смене.

Сегодня жилищная инспекция вправе контролировать, вправе принимать решения, обращаться, если плохая управляющая компания, в суды по лишению права управления на год, на два, и восемь таких фактов уже в городе есть, по судам мы расторгли.

— П.Бирюков, на встрече с журналистами (источник - http://www.mos.ru/)

С каждым годом контролировать УК для жителей домов становится все проще. Конечно, контроль за деятельностью управляющих организаций осуществляет Мосжилинспекция. Но на инспекцию надейся, а сам... В последние несколько лет личный контроль за УК существенно облегчает городской портал «Дома Москвы». Здесь размещена информация о деятельности всех управляющих организаций, что позволяет жителям сравнивать предоставляемые УК услуги и цены на них, и выбирать лучшую организацию.

Городской портал «Дома Москвы»↑

Важно! В конце августа власти запустили единый городской портал — «Наш город»  (http://gorod.mos.ru/) — объединяющий функции всех предыдущих городских порталов, которые уже закрылись. Портал даёт жителям Москвы возможность прямой связи с органами власти без очереди и оформления бумаг и жалоб. Также ресурс предлагает пользователям ознакомиться с разделом «Карта проблем», который визуализирует имеющиеся и уже решенные вопросы из различных сфер городской жизни по округам города.

Городской портал «Дома Москвы» (dom.mos.ru) — ресурс, посвященный ЖКХ. Этот сервис призван усилить гражданский контроль за управляющими компаниями и ТСЖ, ответственными за содержание и обслуживание московских домов. 

Портал заявляет себя как единую точку доступа к официальной и проверенной информации о многоквартирных домах в Москве. Задача портала — объяснить, как устроено управление домом, дать необходимые инструменты для активного участия в его жизни, наладить живой диалог между жителями, управляющими организациями (УК), объединениями собственников жилья и контролирующими органами. «Дома Москвы» является официальной региональной площадкой для раскрытия информации о работе управляющих организаций и объединений собственников жилья и предоставляет неограниченный бесплатный доступ к данным о технических характеристиках дома.

Управляющая компания должна следить за тем, что происходит у неё в доме, кто в подвале живёт, и управляющая компания в этом случае тогда должна рассчитываться из своих собственных доходов. Граждане при этом не должны оплачивать счета тех, кто там проживает с согласия и по договору с управляющей организацией. Так не должно быть, они там завтра ещё что-нибудь сделают, жители не обязаны за это платить.

— С. Собянин, на встрече с журналистами (источник - http://www.mos.ru/)

«Дома Москвы» — инструмент контроля за управляющей организацией, который дает возможность:

• быстрого доступа к контактным данным и отчетности управляющих организаций и ТСЖ;
• информирования о смене управляющей организации;
• обращения с жалобой на нарушения при передаче управления домом УК или формировании ТСЖ;
• сообщить о проблеме в доме полностью дистанционно;
• получения полезной информации о доме при выборе жилья (для тех, кто собирается купить квартиру);
• сравнения различных УК.

Кроме того, здесь можно узнать, кто участвует в модернизации объектов ЖКХ, как тратятся выделяемые средства, а также влиять на выбор подрядных организаций. Портал предоставляет информацию и о том, какая управляющая организация обслуживает ваш дом, создано ли там объединение собственников жилья, какие субсидии дом получает от города.

Портал предоставляет пользователям возможность посмотреть рейтинги:

• соблюдения регламентных сроков подготовки ответа;
• округов по активности пользователей;
• по решению проблем;
• организаций, не раскрывших полностью информацию.

А также:

• перечень управляющих организаций, не заключивших соглашение с Мосжилинспекцией (МЖИ);
• реестр уведомлений;
• график плановых отключений;
• график проверки стандарта раскрытия информации;
• графики встреч органов власти с населением.

На что можно пожаловаться посредством портала? На многое, например:

• протечка крыши;
• неработающий, неосвещенный или грязный лифт;
• незаконное использование общего имущества;
• мусор в подъезде;
• наличие незаконного ТСЖ ...

Самое важное — обращения рассматриваются в течение 8 рабочих дней, а это быстрее, чем рассмотрение письменных обращений в любых инстанциях.

Немного цифр: ответственность за нарушения в содержании и управлении жилищным фондом↑

В конце 2011 года была введена ответственность управляющих организаций за нарушение требований по раскрытию информации о своей деятельности. И в том году только 34% УК раскрыли информацию. После начала применения штрафных санкций в 2012 году 84% управляющих организаций раскрыли необходимую информацию, а в 2013 году это сделали 100% УК.

Сумма административных штрафов, взысканных с нарушителей, в 2012 году увеличилась по сравнению с 2010-м в 13 раз. К руководителям управляющих организаций только за 5 месяцев 2013 года применены санкции в 38 раз больше, чем за весь 2010 год. Так, в 2012 году за нарушения требований к эксплуатации и содержанию жилищного фонда к управляющим организациям применены санкции на общую сумму более 836 млн рублей. За 5 месяцев 2013 года сумма санкций в отношении управляющих организаций составила 924 млн, к их руководителям — 13 млн рублей.

С апреля 2012-го по февраль 2013 года были проверены все многоквартирные дома на предмет правомерности заключения управляющими компаниями договоров управления и правомерности создания ТСЖ. В результате были ликвидированы или находятся в стадии ликвидации 3557 ТСЖ (в настоящее время идет процесс ликвидации еще 556 незаконно созданных ТСЖ), 2,2% увеличилось количество ТСЖ, ЖСК, ЖК на самоуправлении — в настоящее время это более 2300 объединений с более чем 2800 домами в управлении.