Услуги ЖКХ

Требования к качеству коммунальных услуг устанавливаются постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

К коммунальным услугам относятся:

• холодное водоснабжение;
• горячее водоснабжение;
• водоотведение;
• электроснабжение;
• газоснабжение;
• отопление.

Что должно быть обеспечено?

1. Бесперебойная круглосуточная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.
2. Бесперебойное круглосуточное отведение из жилого помещения бытовых стоков.
3. Бесперебойное круглосуточное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.  

Если необходимо провести ремонтные и профилактические работы, например, ремонт сети, потребители коммунальных услуг должны быть уведомлены об этом письменно.

Если услуги ненадлежащего качества:

Подайте заявку по телефону объединенной диспетчерской службы (ОДС), обслуживающей ваш дом или обратитесь в адрес своей управляющей организации письменно.

Управляющая организация проводит проверку и составляет акт, где указываются: нарушения параметров качества, время и дата начала не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества.

Акт подписывается исполнителем услуг — управляющей организацией и потребителем; акт является основанием для проведения перерасчета размера платы.

 В случае споров или разногласий обращайтесь в Мосжилинспекцию.
 
Дополнительная информация с molnet.ru:

• Что делать если дома холодные батареи и нет горячей воды?
• Куда обращаться по вопросам и проблемам ЖКХ?
• Как получить компенсацию за аварию, случившуюся по вине коммунальных служб?
• Как составить претензию на непредоставление коммунальных услуг?
• Цены на услуги холодного водоснабжения и водоотведения в Москве
• Тарифы на услуги горячего водоснабжения в Москве
• Тарифы на тепловую энергию в Москве
• Цены на электрическую энергию в Москве
• Власти запустили интерактивный "Калькулятор услуг ЖКХ"

Электричество, отопление, вода

За что платим?*

Содержание и ремонт жилых помещений предусматривает оплату услуг по выполнению работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Управляющая организация за счет средств текущего ремонта проводит замену и восстановление общедомового инженерного оборудования (не более 15%).

Управляющая организация обязана:

1. Содержать и ремонтировать системы водоснабжения и канализации.
2. Следить за работоспособностью систем противопожарной автоматики и дымоудаления.
3. Регулярно проверять безопасность системы газоснабжения.
4. Обеспечивать бесперебойную работу системы отопления.

Если случилась авария:

Специалисты обязаны приехать не позже, чем через 30 минут после получения сообщения от диспетчера. Нормативы выполнения работ:

• 2 часа — прочистка канализационных стояков, лежаков. Работы по замене вентиля, крана горячей и холодной воды, смесителя.Устранение течи из стояка (без замены участков) и сантехоборудования (без замены сантехоборудования). Откачка воды из подвала, устранение неисправности в электрических сетях, аппаратах и устройствах.
• 4 часа — работы по замене участка стояка, замене насоса, замене полотенцесушителя, радиатора. Установка сгонов, устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения, сварочные работы.
• 6 часов — устранение течи из трубопровода горячего водоснабжения (без замены участка).
• 8 часов — замена участков трубопроводов, задвижек.

* Правительство Москвы оказывает существенную поддержку жителям города, субсидируя часть расходов на коммунальные услуги.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Субсидии по оплате ЖКХ: как получить, и кому они положены?
• Горячий вопрос или В каких случаях могут отключить воду в доме?
• Как снизить расходы на оплату жилищно-коммунальных услуг?
• В каких случаях, и каким образом можно оформить безналичный расчет оплаты ЖКХ?
• Цены на услуги холодного водоснабжения и водоотведения в Москве
• Тарифы на услуги горячего водоснабжения в Москве
• Тарифы на тепловую энергию в Москве
• Цены на электрическую энергию в Москве

Содержание и обслуживание — кто за что платит?

Наниматель жилья платит:

• за пользование жилым помещением (плата за наем), размер установлен Правительством Москвы;
• за содержание и ремонт жилого помещения, т.е. за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, ставка установлена Правительством Москвы (№571-ПП от 29.11.2011г., действует на 2012 год);
• за коммунальные услуги, размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления.

Собственник жилья платит:

• за содержание и ремонт жилого помещения, т.е. за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме; ставка определяется на общем собрании собственников, а если решение не принято, то применяются ставки, установленные Правительством Москвы
• за коммунальные услуги, размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Как установить индивидуальный счетчик воды?
• Перерасчет квартплаты: как сэкономить во время отъезда?  
• Тарифы на газоснабжение в Москве
• Цены на услуги холодного водоснабжения и водоотведения в Москве
• Тарифы на услуги горячего водоснабжения в Москве
• Тарифы на тепловую энергию в Москве
• Цены на электрическую энергию в Москве

Обязательные услуги, от которых собственники не могут отказаться

Жильцы обязаны платить за следующие усуги:

1. Техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги.
2. Обслуживание помещений общего пользования и строительных конструкций дома.
3. Уборка и очистка придомовой территории, уход за зелёными насаждениями.
4. Дератизация и дезинсекция помещений общего пользования.
5. Техническое обслуживание лифтов (при их наличии в доме).
6. Техническое обслуживание мусоропроводов и мусоросборных камер, удаление отходов из данных камер и их вывоз (при наличии мусоропроводов).
7. Вывоз и утилизация мусора.

Отказ от этих услуг караются штрафом. Штрафы вправе налагать такие организации, как Роспотребнадзор (СЭС), Государственная жилищная инспекция и др.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Обязаны ли жители платить налог на землю, если земля находится в ведение ТСЖ?
• Задолженность по ЖКУ: что делать должнику и как узнать, должен ли вообще?

Куда жаловаться и задавать вопросы?

«Горячая линия» Мосжилинспекции по вопросам ЖКХ: (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54 (круглосуточно).

ГУ города Москвы по капитальному ремонту многоквартирных домов города Москвы (Департамент капитального ремонта жилищного фонда города Москвы) (реализация программы капитального ремонта многоквартирных домов): (495) 959-16-54 (8.00–17.00 по рабочим дням, кроме пятницы; в пятницу 8.00–15.45).

По вопросам работы лифтов — круглосуточная «горячая линия» ГУП «МОСЛИФТ»: (495) 613-33-08.

 Объединение административно-технических инспекций города Москвы (состояние тротуаров, уборка дворов и улиц): (499) 264-96-81 (8.00–17.00 по рабочим дням), (495) 912-16-28 (с 17.00 до 8.00 по рабочим дням).

По всем вопросам, связанным с теплоснабжением — «горячая линия» ОАО «МОЭК»: (495) 662-50-50.

По вопросам перебоев в теплоснабжении — «горячая линия» ОАО «Московская теплосетевая компания»: (495) 933-11-08.

По вопросам неисправности наружных систем водоснабжения и канализации — единая справочная МГУП «Мосводоканал»: (499) 763-34-34.

Допонительная информация на molnet.ru:

• Телефоны горячих линий по капремонту префектур и заказчиков всех округов Москвы

На сайте «Наш город»:

• Программа развития Москвы 2012-2016
  

Что нужно знать о ТСЖ

ТСЖ является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке. С собственниками квартир, не являющимися членами ТСЖ, заключает договоры на содержание и ремонт общего имущества дома. ТСЖ может самостоятельно управлять домом и обслуживать его, а также заключать договоры с управляющей и подрядной организациями.

Общее собрание — высший орган управления ТСЖ.

Правление — исполнительный орган ТСЖ.

Председатель — обеспечивает выполнение решений правления, подписывает платежные документы и совершает сделки, разрабатывает и выносит на утверждение общего собрания членов ТСЖ правила внутреннего распорядка товарищества.

Ревизионная комиссия — проводит ревизию финансовой деятельности товарищества, представляет общему собранию членов ТСЖ заключение по результатам проверки финансовой отчетности, заключение о смете доходов и расходов и отчет о финансовой деятельности.

Совет многоквартирного дома — призван отставивать интересы собственников жилья перед управляющей компанией, и взять на себя все текущие задачи по управлению домом.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Общее собрание собственников многоквартирного дома — виды собраний, порядок проведения и голосования. 
• Уполномоченные представители собственников жилья — кто это и зачем они нам нужны?
• Совет многоквартирного дома — как создать, и зачем он нужен?

Как проверить работу управляющей организации?

Управляющие организации обязаны раскрывать следующую информацию (постановление Правительства РФ №731 от 23.09.2010 г. № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»):

• общую информацию — реквизиты и актуальные контактные данные;
• основные показатели финансово-хозяйственной деятельности — расходы и доходы компании на содержание вашего дома, выручку, прибыль, убытки;
• порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту, нормативы выполнения работ;
• информацию обо всех проведенных работах и оказанных услугах по содержанию и ремонту общего имущества вашего дома;
• сведения о стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества;
• цены и тарифы на коммунальные услуги.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Как жильцы дома могут контролировать управляющую компанию?

Полномочия Мосжилинспекции

Контрольные полномочия Мосжилинспекции:

• контроль соблюдения управляющими организациями правил содержания общего имущества, порядка предоставления коммунальных услуг;
• проверка правомерности принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о создании ТСЖ;
• проверка соответствия устава ТСЖ и внесенных в него изменений требованиям законодательства Российской Федерации;
• проверка правомерности избрания общим собранием членов ТСЖ председателя правления и других членов правления ТСЖ;
• проверка правомерности принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, решения о выборе юридического лица или индивидуального предпринимателя в целях заключения договора управления многоквартирным домом, правомерность утверждения условий такого договора и его заключения.

Административные меры, принимаемые Мосжилинспекцией:

• наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей или предупреждение за нарушение правил пользования жилыми помещениями; 
• наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений;
• наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей: на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей за нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами;
• наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей за нарушение требований законодательства о раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами. Совершение административного правонарушения, должностным лицом повторно, влечет дисквалификацию на срок от одного года до трех лет;
• наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей за нарушение нормативов по эксплуатации жилищного фонда;
• наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей за нарушение порядка использования подвалов, чердаков и иных нежилых помещений в многоквартирных домах.

Общее имущество собственников

В состав общего имущества многоквартирного дома, в соответствии со статьей 36 ЖК РФ, входят помещения, которые не являются частью квартир и предназначены для обслуживания более одного помещения в данном доме: лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации или иное оборудование, крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, обслуживающее более одного помещения; а также придомовая территория, на которой расположен дом, с элементами озеленения и благоустройства, иные объекты, расположенные на этом земельном участке и предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома (автостоянка, детская площадка и пр.).

Надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме — это поддержание состояния, соответствующего требованиям различных нормативно-правовых актов: в частности, технических регламентов, государственных санитарно-эпидемиологических правил и норм, гигиенических нормативов, стандартов и иных документов. Собственники помещений обязаны самостоятельно содержать общее имущество или привлекать иных лиц для содержания этого имущества с учетом выбранного способа управления многоквартирным домом.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Что является общим имуществом в многоквартирном доме?

Способы управления многоквартирным домом

Жилищный кодекс РФ (статья 161) определяет цели управления: обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащее содержание и пользование общим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг. Управление многоквартирным домом — это деятельность собственников помещений или уполномоченных ими организаций по его эксплуатации и улучшению.

Собственники имеют возможность выбрать способ управления многоквартирным домом:

• управление управляющей компанией;
• управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
• непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме.

Дополнительная информация с molnet.ru:

• Как выбрать способ управления многоквартирным домом?
• В чем различия ТСЖ, ЖСК, ЖНК и ПИК?
• Общее собрание собственников многоквартирного дома — виды собраний, порядок проведения и голосования