Сдать бумажный билет↑

Бумажный билет на поезд (он же — билет на бланке) вернуть, конечно же, можно. Однако деньги за него будут возвращены не все, а только определенная часть, и эта часть зависит от того, за какой срок до отправления поезда вы сдаете билет. К тому же комиссионные и сервисные сборы не возвращаются, а также железнодорожники  взимают рекламационный сбор билета (кроме снятия с поезда в связи с болезнью).

К билетам на поезда внутреннего и международного сообщения применяются разные правила возврата. И суммы возврата — тоже разные.

Если вы сдаете билет на территории РФ, деньги за ж/д билет вернут в момент возврата, если за пределами страны — деньги вернут по возвращении в страну.

Возвращая билет необходимо предъявлять паспорт (или свидетельство о рождении — если билет куплен для ребенка) и сам билет, который хотите сдать. Указанный в заказе и действующий паспорта/свидетельства о рождении должны совпадать. Если сам незадачливый путешественник по каким-либо причинам билет сам сдать не может, возврат может осуществить доверенное лицо — по доверенности, конечно.

• Возврат по доверенности

Нужно предъявить:

• ж/д билет;
• доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке), хотя, зная код и данные паспорта того, на кого оформлен билет, его можно распечатать в терминале самообслуживания;
• доверенность (с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица) на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом;
• оригинал паспорта доверенного лица, на которого выдана доверенность.

Сдать электронный билет↑

Вернуть деньги за электронный билет можно также, как и за обычный бумажный. Правила возврата применяются те же.

Производится также, как и обычного (который билет на бланке). С одним отличием, что прежде чем сдавать билет, его обязательно нужно распечатать. Если у вас билет «туда-обратно», то распечатать нужно оба.

Распечатать билет можно в кассе или терминале самообслуживания на вокзале. Понадобится 14-значный код заказа и паспорт/свидетельство о рождении, данные которого были указаны при оформлении заказа. В кассу нужно предъявить код и паспорт, а если вы используете терминал — ввести все эти данные через дисплей терминала. 

Если вы оплатили билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления в кассе возврата заявки на возврат.

Если билет оплачен через платежные системы, ибо наличными через терминалы, деньги возвращаются наличными в кассе возврата.

Вернуть билет на поезд внутреннего сообщения↑

Для того чтобы сдать бумажный билет (или распечатанный электронный билет), нужно обратиться в кассу возврата билетов. Если до отправления поезда есть время, можно обратиться в кассу на любом вокзале на всей территории РФ, а вот если вы на поезд опоздали — то только на станции отправления.

• Сколько денег вернут?

Вернуть билет на поезд международного сообщения↑

Если вы находитесь на территории РФ, нужно обратиться в кассу возврата на вокзале. Если же вы находитесь в другом государстве, возврат оформляется также в кассе возврата в той стране, в которой вы находитесь. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

Для возврата средств необходимо обратиться с полученным бланком и паспортом в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории РФ в течение шести месяцев после отправления поезда.

• Сколько денег вернут?

Вернуть билет на электричку↑

Вернуть билет на пригородную электричку можно только в одном случае — в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час (см. ст. 83 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»). Во всех остальных случаях, какими бы они ни были, вернуть деньги за пригородный проезд нельзя.