Коммунальщики, как известно, народ тяжелый и несговорчивый. А уж если по вине коммунальных служб в квартире прорвало, например, стояк — уходить от ответственности будут до последнего. Как защитить себя в подобных ситуациях?

Самое главное, что вы должны сделать сразу после обнаружения коммунальной аварии, — это зафиксировать ее всеми возможными способами.

Порядок действий после обнаружения коммунальных аварий:↑

1. Сразу же позвоните в диспетчерскую эксплуатирующей организации. Это может быть районная ДЕЗ (бывший ЖЭК), ее подразделение, или иная коммунальная служба. Подробно расскажите о коммунальной аварии. Диспетчер должен занести эту информацию в журнал заявок, а также сообщить вам номер заявки, свою фамилию, время и дату. Впоследствии в этот же журнал заносится отметка о проведенных работниками ДЕЗа работах по ликвидации аварии, их объем и фамилия ответственного лица.

2. Пока ждете работников эксплуатирующей организации, выявите причины возникновения коммунальной аварии и зафиксируйте ее с максимально возможным числом свидетелей (соседи, знакомые и т.п). Используйте фото-, видеосъемку.

3. Вместе с работником коммунальной службы составьте акт обследования места аварии, случившейся по вине коммунальщиков:

• укажите дату и место составления акта, перечислите участников осмотра с их подписями;
• максимально подробно опишите коммунальную аварию. Укажите, какое санитарно-техническое оборудование было повреждено, время обнаружения аварии, перечислите принятые меры по ее ликвидации, определите уровень нанесенного ущерба;
• если во время коммунальной аварии пострадали материальные ценности — перечислите их и рассчитайте примерный размер убытка;
• акт об осмотре места коммунальной аварии должен быть составлен в двух экземплярах, если вы — единственная пострадавшая сторона, и в трех — если еще пострадали соседи (например, квартира снизу в случае залива). Акт подписывается всеми, кто присутствовал при осмотре места коммунальной аварии. Комиссия составляет в трех экземплярах акт обследования места. По одному экземпляру официальной бумаги получают виновник и пострадавший. Третий экземпляр хранится в ДЕЗ (управляющей компании). Все экземпляры утверждаются руководителем эксплуатирующей организации либо ее главным инженером;
• проследите за тем, чтобы под актом об осмотре места коммунальной аварии подписались все присутствующие. Если соседи ставить свою подпись отказываются (либо нет дома, либо не открывают дверь) — в акте ставится соответствующая отметка.

4. После составления и утверждения акта об осмотре места аварии приступайте к переговорам с эксплуатирующей стороной о получении компенсации за причиненный по вине коммунальных служб материальный ущерб. Если договориться мирным путем не получается, следующим шагом будет обращение в мэрию Москвы либо судебное разбирательство. Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения ответчика (ДЕЗ вашего района);

5. Если вы позвонили диспетчеру, и в течение заявленного времени так и не дождались работников, которые составят акт об осмотре места аварии и оценят ущерб — не бойтесь обращаться в вышестоящие инстанции. Для этого можно написать жалобу в Департамент ЖКХ на бездействие должностных лиц ДЕЗ, либо в Московскую жилищную инспекцию.

6. Если ваше имущество застраховано по городской добровольной страховке (такая строчка обычно вписана в квитанцию на квартплату) или через другую выбранную вами страховую компанию, тогда ущерб возмещает страховая организация. В этом случае, чтобы получить компенсацию, обычно действовать нужно так: 

• при наступлении страхового случая (залива, пожара и т. д.) как можно скорее связаться с аварийными службами; 
• известить о случившемся свою страховую компанию в течение трех рабочих дней (или иного срока, указанного в договоре между владельцем квартиры и страховой фирмой) с момента обнаружения испорченного или уничтоженного застрахованного жилья и имущества; 
• для получения компенсации предоставить в страховую организацию такие основные документы: заявление с указанием страхового события и повреждений; оригиналы и копии квитанций об оплате страхового взноса c отметкой банка о приеме платежа; паспорт; свидетельство о страхованиижилья; документы, подтверждающие факт страхового случая, а также право собственности на жилье или право на его наем; банковские реквизиты для получения денег по страховке. 

Что еще нужно, кроме акта обследования места коммунальных аварий?↑

• Дефектный акт. Вне зависимости от того, признает ДЕЗ свою вину в случившейся коммунальной аварии или нет, составьте еще и дефектный акт — он пригодится вам в случае судебного разбирательства. В дефектном акте должна быть оценена стоимость всех необходимых ремонтных работ. Составляется такой акт работниками ДЕЗа согласно государственным строительным нормам (ГСН Д. 1. 1-1-2000). Отказать вам в оформлении данного документа работники не имеют права;
• Иск. Если дело доходит до суда, составьте соответствующее исковое заявление, в котором нужно перечислить все понесенные вследствие аварии по вине коммунальщиков расходы и убытки. Для того, чтобы суд принял их во внимание, все расходы, понесенные вами из-за аварии, должны быть документально подтверждены.
• Оценка независимого эксперта. Для проведения оценки необходимых ремонтных работ и размера ущерба, причиненного по вине коммунальщиков, можно обратиться в независимую оценочную компанию. Там, на основании акта обследования места коммунальной аварии, составят смету всех необходимых и понесенных из-зи аварии расходов, которую следует приложить к исковому заявлению. Стоимость проведения независимой оценки также следует включить в требования иска.

Ни в коем случае не устраняйте последствия коммунальной аварии до тех пор, пока не будет составлен акт обследования и экспертиза (в случае необходимости) нанесенного ущерба.

Что можно сделать для предотвращения коммунальной аварии?↑

Если вы живете в старом доме, где есть опасность коммунальных аварий по вине бездействия коммунальщиков (прорыв стояка, течь крыши, утечка газа в газовом колодце, неисправность запорных газовых кранов и т.п. — все это ответственность ЖКХ), чаще обращайтесь в коммунальные службы с требованием ремонта, причем обязательно в письменной виде. Каждый раз сохраняйте копии всех заявлений. Не лишним будет и сохранение чеков на произведенные ремонтные работы, чеки на мебель, оборудование и т.д. И не поленитесь застраховать квартиру от коммунальных аварий - тогда разбираться с нерадивыми коммунальщиками придется страховщикам.