При оформлении микрозайма заемщик может столкнуться с дополнительными платными услугами. К ним относятся различные сервисы, которые увеличивают стоимость займа: страхование, юридические консультации, платные уведомления или сервисные пакеты.

Часто такие услуги не видны на стадии поиска предложения, а подключаются автоматически в договор без отдельного акцентирования внимания. В такой ситуации важно понимать, какие права имеет заемщик и какие действия можно предпринять.

Какие услуги могут считаться дополнительными

Микрофинансовые организации вправе предлагать клиентам дополнительные сервисы, но они не должны быть обязательным условием получения займа. Закон требует, чтобы такие услуги оформлялись только с согласия заемщика.

К дополнительным услугам могут относиться:

• страхование;
• юридические консультации;
• платные уведомления о платежах;
• сервисные пакеты сопровождения займа;
• подписки на информационные сервисы.

Стоимость таких услуг иногда включается в общую сумму платежей, что увеличивает фактическую переплату по займу.

Проверка условий договора

При обнаружении дополнительных услуг необходимо внимательно изучить договор микрозайма и приложения к нему. В документах должно быть указано, какие услуги были подключены и на каком основании.

Следует проверить:

• наличие отдельного согласия на подключение услуги;
• стоимость услуги;
• порядок ее оплаты;
• условия отказа от сервиса.

Если услуга была подключена без явного согласия, это может считаться нарушением правил предоставления финансовых услуг.

Право отказаться от дополнительных услуг

Заемщик имеет право отказаться от большинства дополнительных услуг, если они не являются обязательной частью договора займа. Многие сервисы оформляются отдельным соглашением, которое можно расторгнуть.

Отказ обычно оформляется путем подачи заявления в микрофинансовую организацию. Это можно сделать через личный кабинет, электронную почту или службу поддержки.

При отказе от услуги может быть прекращено дальнейшее начисление платы за ее использование.

Возврат средств за навязанные услуги

В некоторых случаях возможно требовать возврат денег за дополнительные услуги. Это возможно, если услуга была подключена без согласия заемщика или информация о ней была недостаточно раскрыта.

Для этого необходимо:

• направить письменное обращение в микрофинансовую организацию;
• указать обстоятельства подключения услуги;
• потребовать ее отключения и возврата средств.

Компании обязаны рассматривать обращения клиентов и давать официальный ответ в установленный срок.

Обращение в контролирующие органы

Если микрофинансовая организация отказывается рассматривать обращение или игнорирует жалобу, можно обратиться в контролирующие органы.

Регулятором микрофинансового рынка является Центральный банк. Он рассматривает обращения граждан и проверяет деятельность финансовых организаций.

Жалоба может быть подана в случаях:

• навязывания платных услуг;
• отсутствия информирования о стоимости услуг;
• включения дополнительных платежей без согласия клиента.

Контролирующие органы могут провести проверку и обязать компанию устранить нарушения.

Внимательная проверка условий перед оформлением займа

Чтобы избежать подобных ситуаций, важно внимательно изучать условия договора до подписания. Особое внимание следует уделять разделам, связанным с дополнительными сервисами.

Перед подтверждением заявки рекомендуется проверить:

• перечень подключаемых услуг;
• их стоимость;
• возможность отказа;
• влияние услуг на общую стоимость займа.

Иногда дополнительные услуги можно отключить еще на этапе оформления заявки, сняв соответствующие отметки в анкете или личном кабинете.