За последние несколько лет мессенджеры стали неотъемлемой частью коммуникационной стратегии многих компаний, а Telegram выделяется среди них благодаря своей возросшей популярности, широкому функционалу, как для пользователей, так и для бизнеса, а также серьезным отношением к безопасности данных. Для пользователей CRM-системы Битрикс24 интеграция с Telegram предлагает новые возможности в общении с клиентами и автоматизации процессов.

Мгновенная поддержка через чат-ботов

Одна из самых ценных функций Telegram для пользователей Битрикс24 — это возможность организовать мгновенную поддержку через чат-ботов. Это позволяет автоматизировать общение с клиентами, сократить время на ответы на часто задаваемые вопросы и обеспечить круглосуточную поддержку без необходимости задействовать большое количество сотрудников.

Чат-боты в Telegram могут быть настроены на выполнение различных функций: от ответов на стандартные вопросы до обработки заказов. Благодаря гибкой настройке, чат-боты могут быть максимально адаптированы под задачи любого бизнеса.

Чат-боты существенно снижают загрузку отдела поддержки и продаж, так как рутинные и повторяющиеся обращения обрабатываются автоматически. Это дает возможность специалистам фокусироваться на более сложных и важных запросах, требующих индивидуального подхода. К тому же, благодаря интеграции с Битрикс24, все общение с клиентами через чат-ботов Telegram может быть зафиксировано и проанализировано, что помогает в выявлении ключевых потребностей клиентов и оптимизации работы службы поддержки.

Уведомления о статусе заказов

Уведомления через Telegram могут быть настроены на отправку информации об оплате заказа, готовности товара к отправке, дате и времени доставки, а также о любых изменениях, связанных с заказом. Помимо этого, автоматические уведомления в Telegram способны сформировать дополнительное вовлечение, предлагая клиентам персонализированные предложения или напоминания о необходимости повторного заказа.

Обратная связь и опросы

Благодаря возможности создавать чат-ботов в Telegram компании получают удобный инструмент для сбора отзывов, заявок и предложений от клиентов и сотрудников. Это может быть реализовано через автоматизированные опросы или формы обратной связи, которые можно настроить на отправку данных непосредственно в Битрикс24. Информация собирается быстро и в удобном формате. Ее легко анализировать, что дает возможность быстро делать выводы, исправлять ошибки и внедрять новые практики и функции в работу.

Персонализированные предложения и акции

Telegram предлагает уникальные возможности для пользователей Битрикс24, стремящихся усилить взаимодействие с клиентами через персонализированные предложения и акции. Особенностью Telegram является способность мгновенно доставлять целевые сообщения аудитории, что делает его идеальным каналом для запуска персонализированных маркетинговых кампаний.

Интеграция Telegram с Битрикс24 позволяет компании сегментировать аудиторию, основываясь на анализе поведения пользователей, их предпочтений и предыдущих покупок. Пользователи также могут автоматизировать сбор данных и создавать детализированные профили клиентов для более точного таргетинга.

Запись на консультации и встречи

Еще одна полезная функция — организация записи на консультации и встречи напрямую через мессенджер. Этот инструмент полезен как для организации рабочих встреч внутри компании, так и для взаимодействия с клиентами. Например, он будет особенно актуален для салонов красоты, медицинских центров, автомастерских и так далее.

Пользователи могут отправить сообщение в Telegram-бот, связанный с Битрикс24, и выбрать интересующую их услугу или консультацию. Бот предложит доступные временные слоты, используя календарь компании, находящийся в Битрикс24. Это позволяет клиенту выбрать удобное время без необходимости долгих переговоров или звонков. После подтверждения выбора времени запись автоматически заносится в календарь компании, а ответственный сотрудник получает уведомление о новой встрече.

Что в итоге

В статье разобрали топ-5 функций Telegram, которые могут особенно пригодиться пользователям Битрикс24. Повысить эффективность работы с клиентами можно с помощью омниканальной коммуникационной платформы Umnico, которая объединяет мессенджеры и соцсети в вашей CRM. Автоматизируйте задачи и держите руку на пульсе бизнеса.