Мастер-класс Дмитрия Григорьева стал первым в июльском модуле программы «НКО Лаб», посвященный подготовке проектов для представления на конкурс субсидий Комитета общественных связей города Москвы. Дмитрий, директор по развитию Фонда профилактики социального сиротства рассказал представителям третьего сектора о том, как выстроить процесс управления коммуникациями максимально эффективно.
«Вопрос коммуникации, как внутренней, так и внешней – сегодня вопрос номер один для НКО, - заметил эксперт, открывая встречу. - На собственном примере осознал всю силу действенного общения, как внутреннего - между коллегами Фонда, так и внешнего с журналистами. Этап выстраивания таких отношений сложный, но его обязательно надо пройти всем, чтобы выйти на другой уровень развития».
Как учить эффектной коммуникации, если не через живое общение с включением в работу каждого? Именно этот вариант работы с аудиторией и выбрал эксперт.
В процессе обучения удалось разобрать 4 ключевые схемы, которые необходимо учитывать при управлении коммуникациями:
- схема «кодирования-декодирования», суть которой заключается в том, что как бы четко не передавалась информация, её всегда поймут неправильно. Это происходит потому, что каждый человек получает информацию через призму своих ценностей и опыта. И единственный шанс управлять этим процессом - выстраивать систему обратной связи, чтобы представлять, как тебя поняли и, исходя из этого, вносить коррективы;
- принципиальная схема процесса коммуникации, которая состоит из двух ключевых процессов: понимание и влияние. Часто человек в процессе коммуникации сразу переходит к этапу влияния, пытаясь убедить, рассказать, аргументировать вместо того, чтобы сначала понять, выслушать, уточнить;
- технологическая схема управления коммуникацией, которая более детально описывает последовательность выстраивания коммуникации, исходя из предыдущей схемы «понимание-влияние»;
- три основные коммуникативные техники: невербальное слушание, управление вопросами, перифраз, которые необходимые для реализации вышеперечисленных схем.
Игровая форма с практическими занятиями помогла всем участникам мастер-класса применить общие принципы коммуникации и понять, как работать с ними дальше.
Серия лекций, мастер-классов и консультаций в рамках программы «НКО ЛАБ» продолжается. Ознакомиться с полным расписанием модуля и зарегистрироваться на мероприятия можно на сайте go.mos.ru в разделе «Образование для НКО».