Согласно данным Центра комплексных исследований социальной политики, среди россиян 50–74 лет 9,2% часто и 33,4% периодически испытывают одиночество. Только 8% пожилых действительно проживают одни, но эмоциональное одиночество характерно для людей старшего поколения.

Фото: Pixabay

Александр Сергеевич Коновалов, эко-предприниматель и основатель проекта «ИнтерПенсионер», рассказывает, как технологии помогают преодолеть социальную изоляцию.

 ИИ-помощник – новая платформа для общения

Одиночество для пожилых, как правило, связано с утратой близких, снижением физической активности, ухудшением здоровья, сокращением круга общения после выхода на пенсию. Снижение значимости в семье и обществе приводит к ощущению «выключенности» из жизни, напрямую влияя на качество и продолжительность жизни. Все усугубляется ограниченным доступом к технологиям и банальной неуверенностью в использовании современных цифровых сервисов. 

Основная проблема – не только в физическом отдалении, но и в нехватке ежедневных социальных контактов, как показало тестирование нашей компании. Но современные решения на базе искусственного интеллекта (ИИ) – не просто очередная «умная колонка» или чат-бот, а полноценная платформа для выстраивания регулярных и эмоционально окрашенных контактов с близкими и обществом.

Особое значение приобретает так называемая функция «говорящего ассистента». Голосовой ИИ становится привычной частью быта: он сообщает новости, рассказывает о погоде, читает книги и даже помогает с освоением новых навыков.

ИИ-помощник уже сегодня может:

  • Напоминать о днях рождения, звонках, событиях;

  • Организовывать онлайн-встречи с родственниками и соседями;

  • Облегчить быт, напоминая о приеме лекарств, контролируя здоровье и безопасность;

  • Поддерживать беседу, помогая справляться с тревогой, особенно в моменты одиночества.

Технологии компенсируют недостаток ежедневного общения и создают новые точки опоры для психологического и эмоционального благополучия. Однако, несмотря на очевидные преимущества, массовое внедрение ИИ-помощников сталкивается с рядом препятствий. 

Что мешает использовать ИИ-помощник

Внедрение ИИ в повседневную жизнь пожилых пользователей сопровождается рядом объективных барьеров. Среди них опасение не освоить новый интерфейс, страх случайно повредить устройство или не разобраться в принципах его работы. Не менее значимы и психологические опасения: тревога по поводу возможного контроля, недоверие к цифровым инструментам, а также страх утраты живого общения. Дополнительные трудности создают возрастные физические ограничения: снижение зрения и слуха, тремор рук, проблемы с памятью.

Опыт тестирования ИИ-прототипа показывает, что преодолеть эти барьеры помогают практические решения: простые и интуитивно понятные интерфейсы, крупные элементы управления, использование голосовых команд. Существенную роль играет поддержка со стороны близких, поэтапное освоение новых функций, а также участие в образовательных программах для старшего поколения. При наличии поддержки и понятной структуры использования страхи существенно снижаются уже в первую неделю, а уровень адаптации возрастает за счёт реальной пользы — будь то напоминания о приёме лекарств или регулярная связь с родственниками.

Пилотный запуск, в котором приняли участие 150 пользователей старшего возраста, тестировавшие ИИ-помощник в течение двух месяцев, выявил положительные тенденции: большинство участников стали чаще общаться с родственниками, снизился уровень тревожности за счет мониторинга здоровья и наличия тревожной кнопки. Напоминания об активности воспринимаются как поддержка. Стали очевидны и гендерные отличия: женщины чаще используют голосовые функции для общения, мужчины – для решения бытовых задач.

Сохранение баланса – от настороженности к доверию

Восприятие ИИ-помощника у пожилых людей меняются. Сначала преобладают настороженность и недоверие — многие опасаются ошибок и считают систему слишком сложной. Уже через неделю использования базовых функций, таких как голосовые команды и напоминания, появляется ощущение привычности и уверенности. На следующем этапе люди начинают видеть реальную пользу: контроль здоровья, тревожная кнопка, быстрый доступ к информации.

Со временем, особенно у одиноких пользователей, возникает эмоциональная привязанность к цифровому помощнику – устройство получает имя, становится собеседником, которому можно доверить переживания. При этом они понимают: искусственный интеллект не заменяет живое общение, а служит надежной поддержкой.

Для предотвращения подмены живого общения цифровым помощником есть несколько приемов:

  1. Цифровой помощник как инициатор реальных контактов, а не их заменой. ИИ может мотивировать пользователя к взаимодействию с близкими, например, напоминая о необходимости позвонить родственникам или предложив обсудить новости с друзьями.

  2. Важна грамотная настройка сценариев использования. Рекомендуется устанавливать ограничения на количество ежедневных обращений к ИИ, отдавать приоритет напоминаниям о живых контактах, а также дополнять цифровые активности офлайн-альтернативами. Например, после виртуальной экскурсии помощник может предложить прогулку на свежем воздухе или встречу с соседями. 

  3. Существенную роль играет участие семьи и окружения. Совместное освоение новых технологий, регулярная обратная связь и обсуждение удобства функционала позволяют поддерживать здоровый баланс между цифровой помощью и реальным общением.

  4. Приложения с элементами тренировки памяти, головоломками и интеллектуальными играми становятся простым инструментом для ежедневной «зарядки для ума». Современные исследования показывают, что регулярное общение с ИИ-ассистентом стимулирует интеллектуальную активность, способствует профилактике депрессии и снижает частоту когнитивных нарушений.

Искусственный интеллект освобождает время от рутинных задач и помогает сохранять полноценную социальную жизнь. Технологии, таким образом, способны изменить качество жизни старшего поколения: помочь почувствовать себя нужными, реализовать новые возможности для общения. ИИ сегодня – не только бизнес-инструмент, но и важный фактор заботы о людях.