Воспользоваться сервисом могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ.
ФОТО: Агата Карасёва
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) каждый день помогает жителям столицы справляться с разнообразными бытовыми проблемами — начиная от починки сантехники и восстановления работы домофонов и заканчивая предоставлением информации по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. За весь период функционирования центра было обработано свыше 60 миллионов обращений от москвичей.
Самым востребованным способом связи с ЕДЦ по-прежнему остается круглосуточная линия поддержки, доступная по номеру +7 495 539-53-53. В ежедневной работе операторам помогает цифровой помощник, созданный на основе технологий искусственного интеллекта. Именно он берет на себя обработку примерно половины всех поступающих запросов, при этом среднее время одного разговора с ним составляет не больше двух минут. В случаях, когда возникшая ситуация требует вмешательства живого специалиста, голосовой ассистент автоматически перенаправляет вызов на сотрудника центра. После того как заявка зафиксирована в системе, она в кратчайшие сроки передается для выполнения в объединенные диспетчерские службы или же в управляющую компанию.
Пользоваться услугами сервиса имеют возможность жители тех домов, чьи управляющие организации подключены к системе ЕДЦ. Если же подать заявку на конкретный адрес не представляется возможным, система предложит связаться напрямую с нужной организацией, а также покажет ее актуальные контактные данные, пишут на сайте столичного правительства.
