Такой вывод сделали специалисты компании Naumen, изучившие работу 29 горячих линий федеральных и региональных органов власти
Такой вывод сделали специалисты компании Naumen, изучившие работу 29 горячих линий федеральных и региональных органов власти. Представители компании, проводившие мониторинг, оценивали доступность горячих линий по скорости ответа оператора и количеству неудачных вызовов. На каждый номер, участвовавший в исследовании, было сделано по 40 тестовых звонков. Звонки производились в разные дни и в разное время суток. По доступности горячих линий лидировала Единая справочная служба столичного Правительства. Она стала одной из двух горячих линий, которым по итогам проверки была присвоена 100%-ная доступность. Пятерку лучших с доступностью 95% замкнул контакт-центр «Московский транспорт». Что касается качества работы ведомственных справочных линий, то здесь критериями оценки были наличие сценариев общения с клиентами, полнота ответов операторов, их заинтересованность в решении проблемы и вежливость обращения. По этим меркам среди московских горячих линий первое место занял контакт-центр «Московский транспорт». В «общем зачете» он стал пятым, набрав 93%. На 9-м месте расположилась Единая справочная Правительства Москвы с оценкой 88%. В Московском общегородском контакт-центре работают 32 горячих линии, которые обрабатывают до двух миллионов вызовов горожан в месяц. Контакт-центр организован по сервисной модели, управляется централизованно и работает по единой базе данных. Олеся КедроваНовости рубрик
Образование, наука, технологии
Недвижимость
ЖКХ
-
Капитальный ремонт бассейна "Бриз" в Дмитрове завершен на 80% • 28.06.2024
-
Системы отопления более 800 домов заменят в рамках капремонта • 27.06.2024
-
16 зданий поликлиник отремонтируют в ЮВАО • 24.06.2024
Смотрите также
Обсуждения
- Kolja-kust Росаккредитация выдвинулась на Восток // Экспортерам облегчат зарубежную сертификацию продукции
04.11.2021, 20:54 • Вообще по идее все произведенные и ввозимую продукцию для того...
- dosepharmacy Зачем нужны прививки и когда их делать
03.02.2020, 14:26 • Thank you for providing such a valuable information and thanks...
- zaspola Жилой дом на 294 квартиры построят в Гольяново
26.01.2020, 18:23 • В Италии недвижимость с парковками не диковинка. Норма для жизни...
Обновления
-
ГКУ "Центр квотирования"
Люсиновская ул., д.37, г. Москва, 115093
-
Справочная
8(495)-679-47-23, 8(495)-539-55-00