Работой центров предоставления государственных услуг населению «Мои документы» довольны 97 процентов посетителей.

Об этом сообщила директор ГБУ МФЦ Елена Громова на пресс-конференции, прошедшей в Информационном центре Правительства Москвы и посвященной итогам работы центров госуслуг за пять лет своего существования.

На сегодняшний день «Мои документы» предоставляют все востребованные услуги в одном месте, работают по экстерриториальному принципу семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Всего в столице действует 127 офисов, на юго-востоке их 11. При этом среднее время ожидания – 3 минуты, для этого в пиковые часы открываются дополнительные окна. При пребывании в очереди более 15 минут, клиента угостят кофе. Предварительная запись и SMS-уведомления о готовности документов позволяют клиентам выбрать самое удобное время посещения.

Сотрудники центров стали универсальными специалистами, оказывающими услуги разных ведомств. Для повышения квалификации и обучения навыкам общения с посетителями для специалистов «Моих документов» в Москве открылся специализированный учебный центр. Каждый сотрудник проходит входное двухнедельное обучение и курсы от двух до четырех раз в год.

Сохранность данных клиентов центров госуслуг обеспечивают самые защищенные каналы связи. При этом «Мои документы» занимают первое место в мире по количеству способов обратной связи (сегодня их уже семь). «В основе системы стоит человек, нужды которого мы пытаемся понимать, - говорит Елена Громова. – Жалоб сейчас в пять раз меньше, чем в начале нашего пути, хотя услуг и посетителей стало гораздо больше. Люди стали обращаться с предложениями, и лучшие практики распространились на все центры».

Сегодня во всех офисах появился Wi-Fi, детские комнаты, велопарковки у входа. В «Моих документах» можно сделать ксерокопию, распечатку документов, сфотографироваться и провести оплату квитанций. При этом центры постоянно добавляют новые услуги. Так, с 29 августа увеличилось число центров, оформляющих пенсии. Раньше в ЮВАО услугу оказывали в Текстильщиках, Капотне, Кузьминках, Южнопортовом, Лефортове и Нижегородском. Теперь к этому списку добавились Рязанский и Люблино. К октябрю подобная услуга появится во всех офисах.