Работой центров предоставления государственных услуг населению «Мои документы» довольны 97 процентов посетителей.
Работой центров предоставления государственных услуг населению «Мои документы» довольны 97 процентов посетителей.Об этом сообщила директор ГБУ МФЦ Елена Громова на пресс-конференции, прошедшей в Информационном центре Правительства Москвы и посвященной итогам работы центров госуслуг за пять лет своего существования.
На сегодняшний день «Мои документы» предоставляют все востребованные услуги в одном месте, работают по экстерриториальному принципу семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Всего в столице действует 127 офисов, на юго-востоке их 11. При этом среднее время ожидания – 3 минуты, для этого в пиковые часы открываются дополнительные окна. При пребывании в очереди более 15 минут, клиента угостят кофе. Предварительная запись и SMS-уведомления о готовности документов позволяют клиентам выбрать самое удобное время посещения.
Сотрудники центров стали универсальными специалистами, оказывающими услуги разных ведомств. Для повышения квалификации и обучения навыкам общения с посетителями для специалистов «Моих документов» в Москве открылся специализированный учебный центр. Каждый сотрудник проходит входное двухнедельное обучение и курсы от двух до четырех раз в год.
Сохранность данных клиентов центров госуслуг обеспечивают самые защищенные каналы связи. При этом «Мои документы» занимают первое место в мире по количеству способов обратной связи (сегодня их уже семь). «В основе системы стоит человек, нужды которого мы пытаемся понимать, - говорит Елена Громова. – Жалоб сейчас в пять раз меньше, чем в начале нашего пути, хотя услуг и посетителей стало гораздо больше. Люди стали обращаться с предложениями, и лучшие практики распространились на все центры».
Сегодня во всех офисах появился Wi-Fi, детские комнаты, велопарковки у входа. В «Моих документах» можно сделать ксерокопию, распечатку документов, сфотографироваться и провести оплату квитанций. При этом центры постоянно добавляют новые услуги. Так, с 29 августа увеличилось число центров, оформляющих пенсии. Раньше в ЮВАО услугу оказывали в Текстильщиках, Капотне, Кузьминках, Южнопортовом, Лефортове и Нижегородском. Теперь к этому списку добавились Рязанский и Люблино. К октябрю подобная услуга появится во всех офисах.